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    5月23日中午，北大医院“职能处室党总支大讲堂”第三期在科研楼六层会议室如期开讲。此次大讲堂由护理部党支部承办，护理部党支部书记、主任助理邓俊以“解密患者满意度之美国见闻”为题和各位党员进行分享，近百名党员参加了此次大讲堂。

    邓俊书记首先介绍了护理部十余年来持续关注患者满意度所取得的成绩，在2013年、2015年、2016年第三方患者满意度调查中，北大医院名列前茅，可谓是患者最满意的医院之一。在讲座中，邓俊从概念层面介绍了患者满意度以及其纳入医疗服务评估指标体系的背景，深入浅出地阐述了患者满意度的内涵。接着他又结合在美国四家顶尖医院的访学见闻，从“第一体验、二分需求、三方合力”三个方面深层次地剖析和解读国外患者满意度的精髓。通过此次分享，大家了解到国外医院如何践行患者满意度：一要增加患者的良好体验；二要倾力于患者的需求；三要患者、医院、社会三方合力，一切以患者为中心。最后，对比国内外医院人力资源情况，邓俊对国内外患者满意度的差异和现实提出了思考，指出护理人员在推动患者满意度中的关键作用，呼吁更多地关爱护士。

    近一个小时的大讲堂十分精彩，大家聚精会神聆听，结束后纷纷表示受益匪浅，不仅对患者满意度有了一个重新的认识和理解，更明白患者满意度是一个系统工程，需要全员积极参与。

    据悉，为发挥党组织的思想引领、组织学习、协调服务的作用，北大医院职能处室党总支将2017年党建创新的主题定为“学习”，积极推进“两学一做”学习教育的常态化和制度化，“职能处室党总支大讲堂”应运而生，一月一次的集体学习为支部党员的知识更新和思想创新提供了舞台，也为支部思想建设保驾护航。

（护理部党支部）