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　　岁末年初，北大医院财务处住出院处为患者提供了新服务——为本市及外省医保、新农合转诊患者、公疗患者及有特殊要求的医保患者办理出院手续并“一站式”加盖“医保审核专用章”。这是住出院处“以人为本、办实事、方便病人”的新举措。

　　在这之前，患者出院要先在窗口排队办理出院手续，再持清单到医保处加盖“医保审核专用章”，患者或家属在医院要跑好几个部门，尤其是第一住院部、第叁住院部及男科中心的患者办理这些手续更是不易。

　　为更好的方便患者，精细化管理，住出院处新添了加盖“医保审核专用章”的服务，窗口的收费员在为患者办理出院手续的同时将“医保审核专用章”盖齐，盖章时要逐项审核病人的具体信息：姓名、身份证号、住出院日期以及转入转出医疗机构名称等，同时根据不同省份医保管理规定做好相应的登记管理工作。为能准确地完成这项工作，财务处请医保处对住出院处所有窗口工作人员进行了统一培训，并在内部例会时反复强调相关注意事项。

　　除增加窗口盖章服务，住出院处还对今年新增的异地医保结算和异地新农合患者结算业务进行了全面且深入的培训。在工作中发现的问题，及时与医保处一起探讨并解决；对患者经常提出的疑问，制定出标准的答复。“小”事不“小”，患者只需在一个窗口，就完成了所有手续，也得到了满意的答疑解惑。这些新举措，都要求住出院处的窗口工作人员更加的细致和严谨。

　　不忘初心，牢记使命。要做好窗口工作，就要用心服务，换位思考，想患者之所想。北大医院要做医疗卫生服务的“水准原点”，北大医院的窗口岗位更应提供优质高效的服务。为病人服务无小事，我们永远在路上。

（财务处住出院处）