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　　近日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西第二医院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”顺利举行，论坛举办期间为获得“2020年度群众满意的科室”等荣誉的集体颁发了奖项，我院检验科榜上有名。

　　为继续深入做好“进一步改善医疗服务行动计划”典型宣传工作，围绕2020年重点工作，2020年7月1日，人民网·人民健康在国家卫健委指导支持下，结合各级医疗机构叁年来改善医疗服务成果以及新冠肺炎疫情防控中改善医疗服务的有效举措，开展了“2020年度群众满意的医疗机构”等系列推选宣传活动。活动启动以来，共收到2000多个有效案例材料，我院检验科在众多申报单位中脱颖而出，被评为“2020年度群众满意的科室”。

　　我院检验科于2008年通过滨厂翱15189医学实验室认可，建立了完备的质量管理体系。一直以来，认真秉承质量至上、精益求精、以人为本、优质服务的质量方针，不断努力改善医疗服务。

　　在医疗质量管理方面，为持续提高检验技术能力和改善服务质量，科室于2016年制定检验前、检验中、检验后及支持性质量监测指标共25项，每月监测质量指标数据，针对不合格监测数据采取及时纠正和持续改进措施。同时完善质量监督机制，切实保障各项工作计划及工作流程的有效实施。

　　在改善患者服务方面，科室一直关注并致力于改善群众就医体验、提高群众满意度，创新并落实了多项举措，取得了非常好的成效，得到患者的认可。如每月发放纸质版患者满意度调查问卷，同时利用医院微信平台进行患者满意度调查，收集患者的意见和建议并及时改进，得到患者的肯定和赞许。同时党支部充分发挥战斗堡垒作用，组织党员进行患者就医体验活动，通过换位思考提高了主动服务意识，党员提出合理化建议25项，科室逐项制定改进措施。精益求精、优质服务是检验科一直秉承的服务理念，除了微信平台每月收到几十人次的患者表扬外，近叁年来检验科共收到患者提交到医院的表扬48人次，其中锦旗6面。患者满意度也逐年提升，纸质版问卷显示患者满意度达97%，微信平台的电子版问卷显示患者满意度达99%。

　　2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情改变了各行各业的工作节奏，检验科也走在了抗疫的“前线”。2020年1月20日，我院部署启动发热门诊开诊准备工作，检验科全体人员随即打响了疫情防控阻击战。2020年2月1日，我院作为国家卫生健康委在叁级综合医院内首批开展新冠病毒核酸检测的试点医疗机构之一，率先在北京市开展新冠病毒核酸检测工作。在保质保量完成日常新冠病毒核酸检测及常规患者诊疗检验的同时，科室加紧储备核酸检测人员，分批次组织约60余人次参加培训并取得核酸检测上岗资质。之后科室及时组织新持证人员进行岗前培训，实践操作演练，规范操作过程，迅速补充到核酸检测岗位，很好地承担了应检尽检、愿检尽检及突发疫情时政府及医院的核酸检测任务。2020年全年先后承担了北京大兴辖区、西城辖区，北京高校、政府指令性任务等核酸检测近25万余人次。面对“内防反弹、外防输入”的常态化疫情防控，检验科全体人员继续勇挑重担，在抗击疫情的路上奋力前行!

　　(检验科)