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　　人口老龄化是全球共同面临的难题，做好对老年人的关爱与支持、护理与保健、保障老年人住院和居家安全是全社会都面临的问题。为了切实提升老年患者就医体验，密云院区将创建“老年友善医疗机构”纳入医院发展规划，落实多项方便老年人就诊的便民服务措施。

　　一、 预约挂号

　　1. 助老预约咨询电话：69087704，早8点至晚22点可以电话预约挂号。

　　2. 手机APP预约：健康密云APP平台每个用户可绑定5位家人亲友信息，可以帮助其预约挂号。

　　3. 现场预约：门诊大厅东侧预约挂号第14、15号窗口为无智能手机老年患者提供预约。

　　4. 我院为60岁以上老年人提供一定比例的现场号源，这些号源无需预约可直接挂号。

　　5. 我院为各社区卫生服务中心预留了2%预约号源，方便就近预约挂号。

　　二、 挂号缴费服务

　　挂号缴费窗口贴有“高龄老人优先”标识，为“高龄老人”提供优先挂号及缴费服务。

　　三、 便利的药事服务

　　6. 助老取药窗口：门诊药房11号窗口、中药饮片药房、急诊药房等为高龄老人提供优先取药服务。

　　7. 用药咨询窗口：门诊药房12号窗口提供用药咨询服务。

　　8. 在门诊药房取药等候区设置自助环保领袋机，方便购药。

　　9. 中药饮片药房提供中药饮片代煎及快递送药到家服务。

　　四、 设立无码绿色通道

　　门诊楼入口一级预检分诊处设置“老年人通道”;工作人员用自助流调机帮助老年人进行健康码查询，或手工填写流调表，缩短老年人等候时间。

　　五、 内科门诊诊区设立老年专科门诊、全科门诊、普通内科门诊，方便老年人就医及购药。

　　六、 优化便民服务措施，提供爱心服务

　　10. 门诊各楼层均设科室分布图、路标、指示牌，指引患者就医。

　　11. 分诊咨询台、密云报、微信平台、门诊大屏幕等刊登和播放专科专家门诊医师出诊信息。

　　12. 门诊一层大厅分诊咨询台有专人打印化验报告;门诊大厅、急诊科有自助化验报告打印机，放射科有自助胶片打印机，均有工作人员指导操作。

　　13. 门诊一层大厅分诊咨询台设有爱心服务站：提供便民轮椅、平车;提供便民服务箱，有爱心雨伞、针线盒、应急药品和老花镜、洗手液等物品。

　　14. 门诊各楼层均设置饮水机、卫生间及无障碍卫生间：卫生间提供免费厕纸及洗手液，无障碍卫生间内安装防摔扶手及一键报警装置。

　　七、 对于失能、半失能、高龄老年人患者提供优诊就医的绿色通道;为有特殊需求的老年人提供就医引导陪诊等服务。

　　(密云院区)