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　　卫生健康事业关乎千家万户，是重大民生问题。近年来，北大医院始终把保障人民健康放在优先发展的战略地位，坚持“以人民为中心、以健康为根本”的原则，通过不断强化“软硬件”建设，改善就医环境，提高医疗综合服务水平，切实满足群众多元就医需求，提升群众就医获得感。

　　“不仅医疗技术好、服务好，而且医疗空间也越来越大，就医环境越来越舒适……方便、惠民！”4月17日，北大医院特需门诊区域改造基本完成，来到此处就医的群众纷纷表示有了全新的就医体验。

　　近日来，为解决人民群众日益增长的就医需求和医院客观医疗空间不足之间的矛盾，北大医院从患者需求出发，积极调整内部空间结构，在各管理部门的支持下，医院首先对位于门急诊楼内的行政办公区进行腾挪，腾出的空间用于扩充医疗区域，并分步骤进行改造，改善患者就医体验。

　　2月20日起，急诊楼内的行政办公区陆续开始腾挪。

　　3月20日，中医、中西医结合科搬迁至急诊楼3层诊区开诊。

　　4月17日，特需区域完成扩容开诊，干部门诊搬迁至门诊楼4层，并进行了优化改造。

　　接下来，医院将在急诊楼3层统筹建设日间手术室及日间病房。

分管干部医疗的刘梅林院长助理在干部门诊新址介绍诊区情况

　　4月17日上午，医院党委书记姜辉、院长杨尹默、副院长李航、副院长张凯、院长助理刘梅林及各部门负责人至改造扩容的门诊区域实地调研。期间，院领导对门诊区域的改造扩容速度予以肯定，对各管理部门的高效配合、团结合作、群策群力的工作态度与努力予以赞扬。

　　在此期间，医务处门诊办公室总体牵头，沟通科室、明确需求、落实分工、协同推进、跟进进度，近一个月以来，新增出诊、出诊地点变更维护2529人次，同时及时跟进宣传标识指引的更新，方便患者就医。工程处负责人在现场指导施工作业，确保施工安全及作业进度，在20天内完成了隔断拆除及新做、粉刷、强弱电调整等一系列施工作业，有力保障了相关诊区的改造完成及开诊。护理部启动“门诊护理人力储备库”，遴选出6位优秀的高年资护士，经过严格的岗前培训，及时补充到特需诊区。总务处协调开荒保洁、家具供应无缝衔接，在交叉作业期间主动配合各部门分批分次将专项家具、物资共267组送装到位。保卫处保障安防、消防设施齐全，避免出现安全隐患。药学部保障五层药房的搬迁，并牵头新发药流程的设计以及信息系统的改造测试等工作。检验科优化采血流程，如期完成软件和硬件调试，人员培训等工作。信息中心完成诊室的计算机打印机等终端设备架设、网络调试、软件安装、分区叫号系统调试、特需取药窗口预配药功能、尝贰顿屏显等功能。

　　杨尹默院长表示，“医院医疗区域的扩容改造，有利于缓解诊区、诊室不足的压力，提升医院为民服务的能力，同时能够进一步改善就医环境，增强群众就医获得感。”接下来，医院将继续统筹门诊区域规划、推进信息化建设、推动学科专业发展。

　　姜辉书记强调，医院也要继续秉承 “以患者为中心”的理念，创新工作思路、改善医疗服务，强基础、练内功，在提高医疗质量和技术水平上下狠功，努力把医院建设成服务高效、人才荟萃、技术先进、管理规范、功能齐全的医疗中心。

　　感受分享：

　　风湿免疫科主任 张卓莉：医院积极扩容特需空间，增加特需分诊服务人员，集中特需检查服务，尽量满足患者不同标准的医疗服务需要，同时，为医师助手配备辅助的设施、设备，提升了接诊医师效率，为患者提供更好更优质的服务。

　　药学部副主任 刘立新：在所有同志们全力以赴下，门诊区域以惊人的速度完成了改造和搬迁。药房也是在不停诊的背景下顺利完成了搬家工作。各部门通力合作、连夜赶工，转眼间就旧貌换新颜，充分展现了团结一致的北大医院速度，展现了一心为民的北大医院情怀。

　　老年病内科门诊护士长 陈海怡：在新诊区调整过程中，医院领导高度重视、各管理部门迅速行动，腾挪和改造工作高效、顺利进行，诊区有了新环境，服务有了新模式，我及诊区护士姐妹们继续给患者和医生提供最优质护理服务，争创新品牌。

　　为改善门诊病人就医体验，近期医院将增加自助机数量，增加自助报到机，调整报到流程，增加自助发票打印机，开展互联网医疗，开展第叁方药品配送等工作。北大医院始终坚持“厚德尚道”的院训，坚持做“医疗卫生服务的水准原点”，致力于为患者提供“优质、一流、舒适”的医疗服务和人文关怀。我们将以更专业的水平、更饱满的精神、更昂扬的姿态，守护百姓健康，助力健康中国。

　　【又讯】

检验采血硬件投入、流程优化让患者满意

　　医院2022年9月1日新的采血智能管理系统（打包机）正式启动，采血自助登记同步上线。

　　检验科在医务处门诊办公室、护理部、信息中心、保卫处、总务处等管理部门的支持下，多次商讨采血登记叫号流程优化方案。根据采血患者就诊流向完善温馨提示、地标指引，做好患者导引工作；安装5台采血自助登记机，人工登记和仪器自助登记同步进行，减少采血登记排队时间；采血登记时即指定采血窗口，回执单醒目提示，方便患者到达采血窗口等候；设计多种优先级叫号规则，方便老年患者、军人、轮椅患者、3岁以下儿童患者等各类特殊人群，减少等候时间；合理设计过号再叫号等候时间，避免患者过长时间等候等。

　　通过以上改进措施，高峰期采血全程等候时间由场地改造和系统更新前平均40尘颈苍缩短至15尘颈苍左右，非高峰期等候时间5尘颈苍以内，采血候诊秩序得到极大改善，同时极大的改善了特殊患者群体的就医体验，得到患者的一致好评。

　　（医务处、宣传中心）