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　　初秋九月，为深入推进医疗卫生事业高质量发展，国家卫生健康委医院管理研究所在广东省广州市召开第二届中国医疗质量大会，北大医院受邀承办医疗质量管理之“首站”——门诊质量提升分论坛。

构建管理框架

姜辉书记致辞

　　开幕式上，北大医院党委书记姜辉做线上致辞。他谈到，创建于1915年的北大医院是我国最早创办的国立医院，百余年来，始终与祖国和民族同呼吸、共命运，为人民健康深耕不辍。北大医院坚持以患者为中心，将患者需求作为工作的出发点和落脚点，不断完善医疗服务流程，优化诊疗环境，提高医疗服务效率，全面提升医疗服务质量。

李航副院长做主题报告

　　北大医院副院长李航在主题报告中从“安全、质量、效益、效率”四个维度对优质门诊服务作了阐释。他强调，患者满意是根本，门诊质量管理应以标准化为手段，以优化服务厂翱笔为目的，以医教研协同发展为途径，以互联网医疗和础滨技术为增效工具，实现质量持续提升。

王平主任做主题报告

　　国家门诊专业质量控制中心主任、北大医院医疗管理质量委员会主任委员、北大医院太原医院执行院长王平做主题报告。她从公立医院高质量发展政策、公立医院绩效考核目标和手段、门诊医疗质量管理面临的问题、聚焦门诊医疗服务中质量关键环节四个维度讲述全国门诊管理现状，并交流了对未来门诊管理的思考。

实务经验分享

　　本次论坛分上下两个半场，邀请全国医疗管理专家对门诊管理实践中的工作理念、模式、经验、工具等做了详细的介绍。

房洪军主任做经验分享

李贤华主任做经验分享

包品红主任做经验分享

　　论坛上半场主题为“聚焦门诊提升患者就医体验”，各位专家分享了工作经验。北大医院门诊部主任房洪军从保障门诊质量、助力门诊安全、优化门诊服务和提高门诊效率四个方面讲解门诊管理在保障临床一线、服务广大患者中所做的探索。上海市门诊专业质量控制中心主任、上海市瑞金医院门诊部主任李贤华分享上海市医疗质控管理体系和门诊管理质控中心建设经验，聚焦门诊管理质量体系建设和以质量为核心的门诊管理创新模式。广东省门诊专业质量控制中心主任、广州市第一人民医院门诊部主任包品红讲述广东省门诊专业质控中心建设历程，中心发展从无到有，从2021年11月中心申报开始到2023年8月组织广东省二级以上医疗机构开展门诊质量控制基线调查工作，高效推进的工作背后体现出了“广东速度”。

张振伟名誉主任做报告

　　论坛下半场主题为“聚焦门诊单病种质控管理”。国家卫生健康委医院管理研究所医疗质量监测与控制研究室名誉主任张振伟做开场报告，他讲解了门诊医疗质量管理、门诊电子病历管理、单病种质控宏观设计等内容，为门诊管理提供了很多可行举措和有益思路。

林箐主任主持圆桌会议

圆桌会议：门诊单病种控制的实施意见和建议

　　随后论坛举行的圆桌会议环节由北大医院病案与临床数据中心主任林箐主持，邀请北京地坛医院副院长蒋荣猛、北京医院呼吸和危重症医学科主任李燕明、北大医院心血管疾病研究所副所长郑博、全科医学科副主任董爱梅、皮肤性病科教授吴艳分享门诊单病种质控工作经验。他们结合质控要求和学科特点，重点介绍了已有工作基础及具体实践，并就实施过程中遇到的问题及解决方向做了分享。

　　本次论坛内容丰富，各位专家充分交流心得体会，分享最新的医疗质量管理理念和方法，群策群力为门诊医疗质量高水平发展和门诊优质服务贡献力量，受到了全国门诊管理同道的热烈欢迎，现场气氛热烈。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。作为医疗质量管理“首站”，门诊医疗质量管理任重道远。北大医院通过紧抓门诊电子病历管理、推动互联网医疗和线上药品配送发展、积极进行门诊区域功能优化调整、推行多学科诊疗等一系列措施，改善就医感受，提升患者体验。未来将持续放大重点工作的活力和效力，积极探索数字化智慧化医疗门诊管理经验，持续提升专业服务品质，让医疗服务更加贴心高效，为促进人民健康做出更大贡献。

　　（门诊部  房洪军、王铮琪、王浩）