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　　9月8日上午，北京市卫生健康委安全保卫处一级调研员贾健民、医疗卫生服务管理指导中心主任张文中、副主任王立一行率专家组莅临我院进行调研。院长杨尹默、副院长李航出席会议，党院办、医务处、门诊部、护理部、财务处、总务处、保卫处、检验科、药学部等科室负责人陪同参会。

　　杨尹默院长首先热烈欢迎专家组的到来。他强调党建引领是接诉即办工作的保障，全员参与和持续改进是确保工作顺利进行的基础，建章立制是做好“接诉即办”工作的根本。北大医院党委高度重视接诉即办工作，建立了叁级投诉管理体系，通过投诉管理委员会、各职能部门、各临床、医技科室构成的叁级架构，将接诉即办工作的统筹管理和群众的诉求落到实处。医院将继续保持对接诉即办工作的重视，结合结构调整和大兴院区开业契机，为患者提供更多的就医选择，进一步提升就医体验。未来，我院将持续深耕“未诉先办”、“主动治理”，想在患者前面，做到“民有所呼，我有所应”。

　　党院办主任邓俊从发展历程、整体布局和发展目标等方面介绍了我院基本情况，从结构面、过程面和结果面叁个层次向调研组详细汇报了接诉即办工作的开展情况和重点工作。在主题教育期间，为改善群众反映的收退费相关突出问题，我院进行了一系列专题调研，进而优化信息系统及就诊流程，改善患者就医体验，收获了群众的好评。

　　随后，专家组分别对我院门诊、护理、医务和接诉即办等方面管理工作进行深入调研、实地走访和访谈，并提出了中肯的改进建议和具体举措。

　　贾健民一级调研员对北大医院的接诉即办工作给予充分肯定，赞扬了我院优良的服务态度和高效解决问题的能力。他鼓励我院继续坚持党建引领，以群众反映的问题作为发展动力，勇于承担责任，加强内部沟通和协作，推动接诉即办工作走深走实。北京市卫生健康委也将积极协同北大医院，共同寻求对策和突破，以进一步提升医院的治理能力和服务水平。

　　杨尹默院长在总结中强调，专家的中肯意见准确地指出了医院接诉即办流程存在的问题和改进空间。医院将积极响应专家的建议，迅速推动改进落实工作。未来，医院将继续贯彻以患者为中心的服务理念，以市民诉求为抓手，提供优质医疗服务，促进提升健康水平。

　　（党院办）