timi天美传孟若羽

　　timi天美传孟若羽大兴院区将于2023年12月18日正式启用。院区启用倒计时20天之际，11月28日，北大医院2023年累积门急诊服务量已接近300万人次，超过了2019年全年门急诊量292万人次，已达历年最高服务水平。

　　这个数字背后，体现着北大医院为满足人民群众对优质医疗资源的迫切需求而作出的极大努力，象征着人民群众对北大医院医疗服务的信任和肯定，无声地敦促着北大医院继续改善医疗服务，为护佑人民健康而不懈奋斗。

　　一年来，北大医院持续改善医疗服务，统筹学科发展、空间调配、人才培养、流程优化、数据信息等资源，依托于学科齐全、水平一流的强大实力，面向全人群提供全生命周期健康服务。

　　一、大兴院区即将启用，“一院多区”服务格局守护健康

　　北大医院大兴院区门诊位于大兴区乐园路5号，于2023年12月18日开放门诊服务；加之中心院区的厂桥门诊和府右街门诊，形成了“一院多区”的服务格局。

　　为了方便患者就近享有门诊服务，日前，北大医院门诊挂号界面已实现分院区挂号。

　　二、打造智慧医疗，让医疗服务更便捷。

　　1.开放互联网诊疗，方便快捷。

　　北大医院开放互联网医院后，持续优化功能，现可提供在线咨询、在线音视频复诊、开具检验检查申请、在线开具药品处方、药品免费配送到家、互联网号源预约等全流程服务。

　　互联网医院就诊流程：

　　timi天美传孟若羽服务号——就医——互联网诊疗———选择科室、拟就诊医师——阅读《timi天美传孟若羽互联网诊疗患者服务说明》【提醒：请认真阅读，再勾选“同意”】选择就诊人、就诊日期、病情描述——确认挂号——缴费【预约挂号后须10分钟内完成缴费】。

　　温馨提示：

　　互联网诊疗，支持自费就诊卡和北京医保卡。异地医保卡暂不支持挂号，建议异地医保患者可以建自费就诊卡进行挂号。北京医保患者仍需到医院自助机或窗口缴费,互联网诊疗处方叁日内有效（就诊当日算1天）请及时缴费。

　　2.增加挂号途径，畅通渠道。

　　目前北大医院提供：微信服务号/支付宝生活号、114电话、社区预约、诊间预约、科间预约、抖音小程序预约等多种方式，方便患者挂号就医。

　　3.增加自助服务项目，减少排队。

　　上线自助票据打印机，患者可自行打印发票；自助机新增异地医保缴费服务、新增病历补打功能、新增打印病理报告功能。

　　叁、整合资源，让来院就诊更舒心。

　　1.空间扩容，深化服务能力。

　　根据患者需求，北大医院厂桥院区完成了多诊区结构调整和位置腾挪，为患者创造了更舒适的就医环境，改善了就医体验。

　　3月20日，中医、中西医结合科搬迁至急诊楼3层诊区开诊。

　　4月17日，特需区域完成扩容开诊，干部门诊搬迁至门诊楼4层，并进行了优化改造。

　　2.学科优化，提升服务质量。

　　为推动医院精细化管理和外科专科化发展，北大医院成立了胃肠外科、肝胆胰外科、甲状腺乳腺外科3个科室。

　　胃肠外科主要诊疗胃肠肿瘤，还包括胃肠良性疾病、减重外科、肛周疾病等。

　　肝胆胰外科主要诊疗肝、胆、胰腺的良恶性疾病，还有腹膜后肿瘤、疝与腹壁疾病等，在这些疾病的外科治疗、综合治疗和微创治疗方面处于国内先进水平。

　　甲状腺乳腺外科在甲状腺疾病、乳腺疾病的诊疗中形成了规范的临床路径，对甲状腺、乳腺良恶性疾病患者实施综合、个体化诊疗。

　　9月6日，北大医院厂桥院区正式启用了门诊化疗中心（地址：急诊楼2层综合诊区）。

　　门诊化疗的患者一般都是疾病分期早、一般状况佳、治疗效果好的患者。一方面，门诊化疗可以有效降低治疗费用、缩短在院时间、减少不必要的检查和用药，且不因占用病床或者床位消毒而增加患者等待时间。另一方面，患者在做门诊化疗过程中可以跟其他患者进行良好的互动，有利于减轻心理压力、缓解负面情绪、增强治愈信心。

　　同时，门诊化疗为那些处于疾病稳定状态但需要长期维持治疗的病人，或者处于新药临床试验且一般状况良好的病人提供了一个便捷的治疗模式。新型治疗药物如靶向药物、免疫治疗，具有安全性高、对生活质量影响小的优点，这类药物不需要预处理，输注时间短、不良反应轻，尤其适合门诊化疗模式。

　　3.流程优化，改善就医体验。

　　（1）优化号池服务。

　　为缓解患者挂号难的问题，防止医疗资源浪费，自2023年6月26日起，北大医院线上截止挂号时间延后一小时，现在上午截止挂号时间为11：00，下午截止挂号时间为16：00，为患者就医提供便利；

　　自2023年7月3日开始，实现号池共享功能，诊间号源、114号源在就诊前第3天17点实现回号共享，减少医疗资源浪费。

　　（2）优化检验科采血排队流程。

　　启用新一代采血智能管理系统、同步上线采血自助登记服务，设计多种优先级叫号规则，方便老年患者、军人、轮椅患者、3岁以下儿童患者等人群。

　　现在患者等候采血时间在非高峰期缩短至5分钟以内；高峰期全程等候时间缩短至15分钟。

　　（3）检查项目线上预约。

　　为方便患者就医，减少来院预约奔波，北大医院推行检查项目线上预约，患者可通过微信服务号的功能模块自助操作。

　　（4）病案复印邮寄到家。

　　为了提升就医体验，避免来院聚集，保护患者安全，减少排队等待时间，更好地为患者服务，北大医院开办了线上办理病案复印-邮寄到家服务，实现了“出院患者复印病案不跑腿，手机申请邮到家”。

　　患者朋友可通过“线上申请-电子平台缴费-快递配送”即可足不出户办理病案复印并在家收取病案。

　　4.暖心关怀，加强志愿服务。

　　北大医院大力发展志愿者服务工作，目前厂桥院区、府右街院区门诊楼内每天有15名志愿者协助导引、解答患者疑问、帮助患者就医，有效改善了门诊就诊秩序。

　　医学是科学和人文的有机结合，精湛的医疗技术和温暖的人文关怀都是优质医疗服务的重要组成部分。在北大医院大兴院区启用后，我们将在新的管理架构下，坚定不移地推进中心院区和大兴院区协同战略发展，继续提升服务能力，扩大服务半径。担当使命、守正创新，奋发有为、久久为功，优化医疗服务，提升患者体验，为保护人民群众身体健康和生命安全作出新的更大贡献。

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