timi天美传孟若羽

　　1915年2月15日（大年初二），诊察所正式开诊（北大医院诞生），首日接诊3名病人。2024年2月20日，北大医院接诊人次达13098人。109年的时光，从3位到13000位，一个世纪的光影流变，北大医院人坚守“厚德尚道”的院训，做医疗卫生服务的水准原点。

　　2023年12月18日，北大医院大兴院区门诊开业。2024年2月20日，大兴院区门诊人次达3076人，首次突破3000人。患者人数的增加代表着对北大医院的信任，患者的信任是我们继续奋发前行的动力！

　　提升服务能力

　　1.新成立儿童医学中心、妇产生殖医学中心，提升学科影响力。

　　2.门诊学科齐全，先后有40个学科进驻大兴院区门诊。

　　3.设立大兴院区炎症性肠病、神经肌肉病、慢阻肺、儿童慢性咳嗽、儿童过敏性疾病等专病门诊。

　　4.设立幽门螺杆菌感染、记忆障碍、眩晕、儿童透析/肾移植门诊等特色门诊。

　　5.设立肾脏内科等简易门诊，肺癌等随访门诊，方便患者就诊。

　　6.设立中心静脉通路护理门诊、造口门诊、失禁门诊等护理门诊提供延续护理服务。

　　7.设立门诊化疗中心、泌尿外科综合治疗门诊、膀胱灌注门诊、疼痛门诊、麻醉术前评估门诊服务肿瘤和手术患者。

　　8.健康管理中心与全院门诊科室合作为患者就医保驾护航。

　　优化就诊服务

　　1.开通8种挂号方式，增设就诊当日现场自助机挂号，方便患者就诊。

　　2.设立导医13人，招募志愿者89人，帮助患者现场挂号。

　　3.优化门诊叫号规则，减少等待时间。

　　4.开设惭顿罢门诊，提供多学科整合的门诊服务。

　　5.开通就诊公交专线，方便附近居民就诊。

　　拓展宣传渠道

　　1.开通门诊部微信公众号，发布文章25篇，宣传特色门诊和就诊途径。

　　2.与社区、企事业单位的合作，通过义诊、健康讲座等活动提高医院社会影响力。

　　3.加强医联体建设，促进双向转诊，提供挂号、化验、检查专属通道。

　　打造智慧医疗

　　1.优化互联网诊疗服务，为患者复诊、异地就医、老弱病残孕患者就医等提供便利。

　　2.增加自助服务项目，患者可在自助机自行打印处方、病历、病理报告、发票等，自助完成医保换号、异地医保患者缴费、自助预约检查等，简化就医流程。

　　扩大诊疗空间

　　腾挪行政办公空间，为临床诊疗提供空间。扩容特需诊疗空间，优化改造干部门诊，腾挪调整中医中西医结合科，新设立急诊楼综合诊室。

　　优化号池服务

　　为缓解患者挂号难的问题，防止医疗资源浪费，自2023年6月26日起，北大医院线上截止挂号时间延后一小时，现在上午截止挂号时间为：11:00，下午截止挂号时间为16:00，为患者就医提供便利；

　　自2023年7月3日开始，实现号池共享功能，诊间号源、114号源在就诊前第3天17点实现回号共享，减少医疗资源浪费。

　　重视患者反馈

　　北大医院重视收集、分析患者反馈，针对患者反馈的号源不足、服务态度、就医流程等存在的问题，定期整改，形成针对性整改措施，优化服务，吸引患者。

　　百年初心历久弥坚，时节如流击鼓催征。北大医院全体员工将继续提高医疗质量，优化服务流程，提升服务能力。为广大患者提供优质、舒适、高效的医疗服务。

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　　（门诊部）