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门诊作为医疗服务的窗口部门，直接关系到医院的形象和患者的就医体验。密云医院高度重视门诊服务工作，积极推动各门诊科室从主动温情服务、提升服务效率、拓展医疗业务等方面出发，充分运用新手段、新技术、新模式，打通患者看病就医的堵点、淤点、难点，多举措、全方位为患者提供优质医疗服务。

持续开展“夏时制门诊”，延续温情服务

进入7月，正值暑期，高温天气给许多患者的就诊带来不便，为方便患者，密云医院自2010年开始实施“夏时制门诊”至今已经15个年头了，每年的7月1日至8月31日党员干部和广大职工克服困难，提早到岗为患者提供温情服务，提前半小时取号，大部分科室提前半小时检查、就诊，缩短了患者候诊时间，实现分时分流错峰就诊，有利于更好地维护医院就医秩序。15年的温情服务是以患者为中心的具体体现，更是医院优秀文化的有效传承。

具体夏时制门诊时间及参与科室如下：

挂号时间由7点30分提前至7点；

所有门诊临床科室及检验科、超声科、放射科、治疗中心、门诊药房、收费等医技和辅助科室，开诊时间由8点提前至7时30分。

增设专科门诊、周末专家门诊，服务与需求“双向奔赴”

工作日无暇就诊，周末又没有“对口”的专科、专家门诊，成为不少患者的就医困扰。为此，医院围绕群众反映的“烦心事”，对现有医疗资源进行深入调研、挖掘、组织，着力满足老百姓多元化就诊需求。今年3月至今，先后增加产科、妇科、甲状腺乳腺外科、肛肠科、肿瘤科、胸外科、烧伤整形外科、整形科、内分泌内科9个周末专家、专科门诊，增加全科高血压门诊、全科教学门诊和中医近视防治门诊3个专科门诊。同时，老年医学科普通门诊、神经外科专家门诊、胸外科专家门诊、心血管内科专家门诊和临床心理科普通门诊等科室增加出诊单元，实现了医疗资源和患者需求的“双向奔赴”。

建立门诊自助服务区，提升服务效率和就医获得感

为减轻门诊患者挂号、查取结果、缴费等环节的排队压力，方便患者就医，门诊办联合信息中心、财务科等部门在人流密集的门诊大厅一层建立门诊自助服务区。区域共设11台自助机器，其中4台自助机可取号缴费，2台自助机可打印化验单，4台自助机兼容取号缴费和打印化验单功能，1台病历本自助售卖机。自助机界面简洁清晰、功能分区简单明了，方便不同需求的患者使用。同时，自助机旁增加工作人员给予人工指导，平均每日自助服务近1600人次，进一步提升了百姓就医体验感和获得感。

不断开展新技术、新项目，满足更多就医需求

近年来，在两院深度融合统筹共建的背景下医院学科建设高效发展，门诊各科结合患者需求，积极开展新技术、新项目，力求为患者提供更加全面的医疗服务。眼科、疼痛科等临床科室开展了眼内液抽取病源学检测、脊髓电刺激镇痛术、超声引导膝关节隐神经射频热凝术、超声引导腰交感神经射频热凝术等新技术。同时，医技科室积极配合临床增设检查项目，放射科开展颈部软组织核磁平扫加增强、眼眶核磁平扫加增强、直肠动态增强核磁、齿光儿童骨龄测试（试运行）等新检查项目；检验科开展贬叠痴-顿狈础、贬颁痴-搁狈础、尿液红细胞相差分析、别骋贵搁、罢叠-顿狈础/搁滨贵耐药等新检查项目。新技术、新项目的开展进一步满足了不同患者的就医需求。

未来，我院将不断深化拓展门诊服务范围和内涵，为群众提供更高水平的医疗服务，持续提升患者满意度，努力构建就诊更加便利、体验更加舒适的医疗服务新格局。