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　　围绕如何切实提升患者满意度，加强结算窗口与患者之间的有效沟通，提高窗口服务效能，7月财务处结算办开展了《结算窗口优质服务提升行动》为主题的第二季度业务培训。本次培训分为叁次线下培训，结算办100多名员工全体参与。

　　财务处处长王向宜非常关注结算窗口服务质量，她在讲话中强调：“医务人员的一言一行都备受患者及其家属的关注，提供优质服务永无止境。每一位医护人员都应该在自己的岗位上，将看似平凡的工作做到极致，这样医院的整体服务水平才能实现质的飞跃。”

　　医院高度重视“接诉即办”工作的开展，本次培训提供了一个宝贵的交流平台，结算办包括各分部小组负责人、新入职员工以及优秀员工代表在内的多位成员围绕平时“接诉即办”工作中的实际案例进行深度分析，结合自己处理问题的工作经验，分享了各自从事窗口结算工作的感悟、心得体会和令人感动的瞬间。一个个生动的故事、一句句发自肺腑的言语，真实地表达了结算窗口工作人员对患者的关爱之情，展示了北大医院人敬业奉献的精神风貌。结算办主任王晋蓉对每位老师的讲解进行了点评和分析。

　　大家纷纷表示将以此次培训为契机，在未来的工作开展中继续本着以“患者为中心”的服务理念，立足本职、充满热情，充分发挥结算窗口服务效能，全心全意为患者提供更优质、更便捷的服务，提升患者满意度，为推动医院高质量发展贡献力量。

　　（财务处）