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　　9月17日至29日，由国家卫生健康委医院研究所主办的“第五届国际医疗质量与安全大会（2024 IMQSC）暨中国医疗技术大会（CMTC）”在四川成都召开。北大医院报送的“恒心至善·温暖相伴——北大医院门诊志愿服务项目”荣获国家级优秀案例。

　　北大医院门诊部主任房洪军受大会邀请进行优秀案例展示。他详细汇报了北大医院门诊志愿服务项目的背景、组织架构、制度建设、招募-培训-考核的流程，重点强调了人文关怀、福利保障、激励措施在项目管理中的重要作用，充分展示了项目在提升患者满意度、改善患者就医体验、构建和谐医疗环境等方面的显着成效，以及在志愿者全流程管理体系及志愿者同伴教育模式方面的创新举措。此次展示赢得了同行的广泛赞誉，树立了北大医院门诊志愿者管理的优质品牌，扩大了医院在医疗管理领域的影响力，为提升医疗服务质量，改善患者就医感受提供了宝贵经验。

　　此前，门诊部积极响应志愿者联合会号召，参加了2024年首都志愿服务项目大赛。在涉及文化传播、卫生健康到社区治理、应急救援等赛道的97个项目中，北大医院申报的“恒心至善 温暖启航志愿服务项目”通过专家评审和现场展示两个环节成功脱颖而出，斩获西城区金奖及北京市提名奖。

　　北大医院门诊志愿服务队成立于2019年，隶属门诊部管理。目前已有稳定的志愿者队伍176人，志愿者年度工作时长累计达到3376小时，每日在岗志愿者达到46人。志愿者们怀着深厚的助人情怀和对社会的责任感，用自己的实际行动传递着温暖和关爱，架起了医患之间沟通的桥梁，赢得了无数患者的尊重和感激。

　　展望未来，北大医院将继续以“恒心至善、温暖服务”为核心理念，进一步优化服务模式，提升服务水平，为患者和社会提供更加优质的医疗服务。也诚挚邀请更多有爱心、有责任感的志愿者加入门诊志愿服务项目，与我们并肩同行，共同构建更加温暖、便利的就医环境，共同书写北大医院志愿服务的新篇章！

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　　（门诊部）