timi天美传孟若羽

　　2024年是医院高质量发展年，护理团队致力于以高质量建设助力医院发展，为医疗增量保驾护航。为有效提升门诊护理服务质量和患者满意度，9月29日，门诊护理团队围绕“进一步改善护理服务行动计划”开展了聚焦“有效沟通”的主题培训，门诊诊区护士长、组长、各诊区护士代表线上线下共计40余人参加，大家以饱满的热情共同探索沟通的艺术。培训由门诊护理人文关怀组杨培老师主持。

　　此次培训由门诊护理人文关怀组精心设计，包括理论课程和情境演绎两部分，涵盖了人文关怀、沟通方法、专业素养、团队协作等方面，生动的案例和互动式教学，深入剖析了有效沟通在护理工作中的关键作用。

　　培训伊始，门诊护理人文关怀组组长陈海怡护士长首先肯定了大家在“国考”门诊患者满意度调查中取得的优异成绩所付出的辛苦与努力，同时强调了开展此次培训的重要意义，希望通过学习帮助门诊护士掌握与患者沟通的方法与技巧，并将其应用在门诊工作中，用实际行动诠释对患者的耐心与爱心，努力成为有温度的护士，做门诊患者心中最温暖的依靠。

　　门诊邢海霞老师分享了《如何做一名有温度的护士》。从人文关怀的角度分享了护理诊疗过程中的每一处细节对患者的关爱和尊重。

　　特需门诊杨培老师以《分诊中的护患沟通技巧》为题，通过深入浅出地讲授和现场情境演绎相结合的方式，生动地讲解了积极倾听、清晰表达、恰当反馈及肢体语言的运用等沟通技巧，并强调了跨部门沟通协作的重要性。

　　采血中心的彭宇老师结合自己的亲身经历对工作中遇到的各种沟通案例与大家共同探讨，将抽象的理论知识和沟通情境紧密结合，引起了大家的共鸣。在每个成功与失败的案例中，大家用心体会患者的感受，不断反思改进和反馈，在轻松愉快的氛围中掌握了沟通的要领。

　　最后，陈海怡护士长进行总结，良好的沟通不仅能够建立起信任的桥梁，还能更好地了解患者的需求和感受，为个性化的护理服务提供依据。此次培训使大家收获满满，全面提升了门诊护理团队的沟通交流能力。

　　仰首是春，俯首成秋，护理服务的高质量发展离不开每一位门诊护士的辛勤付出。门诊工作涵盖了从患者挂号、咨询、检查、治疗到离院的全过程，在整个医疗服务中起着至关重要的作用。未来，北大医院门诊护理团队将继续携手共进，用爱心和智慧，以微笑为语言，以关怀为行动，以专业的素养、贴心的服务为患者打造一个温暖、安全的就诊环境，为守护患者生命、护佑患者健康贡献力量。

　　（护理部门诊护理团队）