timi天美传孟若羽

　　刘霞，timi天美传孟若羽护理学科发展中心主任，曾任我院泌尿外科护士长、科护士长、护理部副主任。从桃李年华到花甲之年，她为北大医院护理事业无私奉献、默默耕耘四十载，她是北大医院护理人心中温柔明亮的霞光。

　　四十年如一日，她从“普通护士”到“护理管理者”，从“美丽天使”到“首都杰出护理工作者”，从“护理专业开拓者”到“护理学术引领者”，曾担任中华护理学会护理管理专业委员会委员、北京护理学会泌尿外科护理专业委员会副主任委员，她是北大医院护理人眼中的厚道榜样。

　　一、深耕护理，以无尽热爱铸就希望之光

　　在泌尿外科护理领域，刘霞是患者心中的守护者，也是护士眼中的好护士长。多年来，她始终深耕一线，践行着“以患者为中心”的护理理念。医院病房是个病痛与希望交织的地方，曾有一位泌尿系结石患者因病情危重、疼痛剧烈而一度出现精神症状，对医护人员打骂推搡，家属情绪也十分激动。面对突发状况，刘霞在关键时刻主动承担了病人的护理工作：她耐心与家属沟通病情、安抚患者情绪，在日常的护理中仔细为患者梳理头发、擦拭身体、更换衣物，用细致入微的关怀化解了对立情绪。在刘霞的精心护理之下，患者病情逐渐好转，家属也改变了态度。出院时，这位患者紧紧握住了刘霞的手：“在我最痛苦的时候，谢谢您给了我坚持治疗下去的勇气。”这段特殊的情缘并未就此结束，原本素不相识的两个人因刘霞对护理工作的尽职尽责而结缘，她与这位患者的情谊一直延续到了今天。

　　二、默默坚守，以无私奉献诠释护理榜样

　　疫情期间，刘霞在临床一线推动各项防控工作落实，提出对医院病区实施分级管控，出色保障了病区各项工作的正常运作。进入常态化防控阶段，她又带领护理团队制定“疫情防控管理”与“日常护理质量管理”双线管理方案，创新性提出了落实管好大门、管好陪住、管好探视、管好感控的“四好”管理原则，实现了组织架构管理-零缺口、网格化管理-零死角、零容忍管理-零发生、“叁基叁严”管理-零遗漏、不良事件管理-零漏报的“五个零”管理目标，确保防控到位。

　　刘霞还牵头组织北大医学部附属医院的护理专家，历经一年半的努力，精心编撰《北京大学医院医疗管理制度》护理版块制度，充分发挥了引领示范作用，为全国医院护理管理提供借鉴参考。在支援国家护理事业发展上，她积极响应号召，深入内蒙古、山西、广西等地的多家医院，扎实开展护理帮扶。2010年至今，直接惠及20多家医院和千余名护士，为国家护理事业发展贡献了北大医院力量。

　　叁、精进专业，以明媚仁心播撒人文关爱

　　护理工作繁杂而“琐碎”，科学的管理就显得尤为关键。刘霞秉持“管理就是服务”“管理就是严格的爱”的理念，不断完善叁级护理质量管理体系。她也高度重视对患者的人文关怀，在全国医疗卫生系统开展的“进一步改善医疗服务行动计划”中，带领团队参与患者服务改善项目，并在护理部的领导下稳步推进“提升患者满意度的十大目标”、“321护理服务行动计划”及“每小时巡视”等方案，有力促进了住院患者对护理服务满意度的提升。

　　在她与团队坚持不懈的努力下，北大医院在国家卫生健康委2013年、2016年和2018年的第叁方满意度调查中，住院患者总体满意度均为综合医院第一；护理部自2018年起，连续六年在国考住院患者满意度调查中保持满分的佳绩，也被国家卫生健康委授予“全国优质护理服务表现突出医院”以及“加强人文关怀优质服务示范科室”称号。

　　四、创新探索，以智慧汗水书写发展新篇

　　从“传统照护”到“科学管理”，她以革新为翼；从“经验管理”到“智慧领航”，她以专业为尺，用数据思维解决临床难题，重新定义了护理管理的精度。刘霞指导或参与的护理质量持续改进案例，屡获行业重磅奖项：2020年中国医院管理奖金奖，2021年中国医院管理奖金奖、银奖、铜奖，2020年全国“护理管理创新奖”卓越奖等奖项。2021年，刘霞作为共同获奖人之一荣获第七届“中华护理学会科技奖”一等奖，为北大医院护理工作的荣誉殿堂添上了浓墨重彩的一笔。在刘霞的带领下，医院的护理发展也成效显着，先后获评多项市级和国家级重要荣誉。刘霞引领的一系列变革，赋予了护理工作契合时代发展的全新定义，也推动护理事业迈向更高峰。

　　从临床一线到管理岗位，她用专业筑起生命防线，以人文浸润护理底色，将“冰冷制度”化作“温暖力量”，书写着新时代护理管理者的担当。“护理管理不是管‘事’，而是护‘人’——让患者成为有尊严的治疗者，让护士成为有温度的照护者。”这或许正是刘霞用40年的时间对南丁格尔精神最深刻的诠释：用专业守护生命，以仁心照亮人间。

　　（护理部）