1、每天设值班员一人,负责接听电话,处理日常工作;负责接待老同志领取工资单及物品。
2、坚持首问负责制,值班员要认真耐心地听取老同志们的意见和要求,按政策和规定予以解释。对解释和处理不了的问题,及时与主管人员沟通,并向领导汇报,同时做好电话记录。
3、对预约来访者,要做好沟通和衔接工作,将来访者姓名、时间、事由等及时告知主管人员或领导。
4、对来访者要求过高或超出政策范围者,要做好解释与安抚工作,及时向领导汇报,不要激化矛盾。
5、值班员应坚守岗位,不得擅离职守。值班当日有事者,必须提前一天请假,以便安排。
6、办公室遇突发事件,值班员由处领导统一安排。
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