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优化流程 简化手续 办理出院不再是件麻烦事

作者:苏昆 来源:财务处住出院处 发布时间:2018-07-25

  近年来,异地医保患者可跨省结算住院费用等一系列便民就医政策的出台,为医保患者带来了极大方便。本市及异地医保患者在北大医院就医人数逐年增加,但办理繁琐的住出院手续仍然是困扰患者的一件麻烦事。

  一直以来,医保患者出院时必须先后两次前往窗口办理出院相关手续。第一次办理时的手续是为《疾病诊断证明》加盖图章,同时出院处留存一联送往医保中心。这一环节给患者及家属造成了很大负担。曾经有位老年人抱怨道:“我这么大年纪了,家住郊区,往返医院一次需要大半天儿的时间,身体又不好,简直太麻烦了!”

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  患者的埋怨深深地触动了厚道的北大医院人,因此,工作人员设身处地,想方设法简化手续来方便患者办理。财务处多次讨论与研究,并邀请医务处、护理部、病案统计编目室及信息中心大力协作,最终出院处采用了新的工作流程。

  采用新的工作流程后,医保患者出院当日由出院处打印《疾病诊断证明》并送往医保中心,而医保患者在出院当日无需到窗口办理任何手续,只需在叁个工作日后来院办理结账手续。异地医保患者如果急于离京,出院处将尽快为他们办理出院手续。此项举措一并惠及了本院职工,让更多的患者体验到了高效的服务。

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  牵一发而动全身,微小环节的改变,牵动的是整体流程的变革,改变的是患者的感受,体现的是北大医院人主动为患者服务的决心。为保证新举措的顺利实施,出院处组长逐一走访病房,将科室印刷的《温馨提示》发给每位在院的医保患者及本院住院职工,并做以解释说明和答疑解惑。在取得病房配合的同时,也将患者及病房的意见和建议及时反馈给科室,经过在几个病房进行试点后,新举措效果显着,医保患者少跑路了,窗口排队人数减少了,业务高峰时段缩短了,病人及家属的“麻烦”终于解决了。一切变得更方便、更快捷,患者有了更多的获得感。

  为患者提供更好的服务是我们一直努力的方向和工作的重中之重,只要患者需要,我们会一直努力,不断改善,让患者和家属满意而归。

  (财务处住出院处 苏昆)