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　　为提高全区各医院接诉即办工作能力，提高医患关系满意度，8月8日，北京市西城区卫生健康委召开全区医疗机构接诉即办、信访工作培训会，西城区驻区各叁甲医院接诉即办工作和信访工作的主要负责人参加会议。北大医院党院办主任邓俊受邀在会上分享了我院接诉即办管理举措及成效，为与会人员带来了宝贵的经验和见解。

　　接诉即办是提高城市运行公共管理水平和加强基层治理的重要方式，北大医院党政领导班子对接诉即办工作高度重视。邓俊主任指出，积极主动地接收和解决患者的投诉和诉求是医院管理工作中不可或缺的一环。通过及时回应患者的关切和需求，可以增强医患之间的信任和沟通，提高服务质量和患者满意度。对于医患关系中的常见问题，邓俊主任深入分析了可能导致医患矛盾的原因，如沟通不畅、信息不对称、医疗纠纷等。他提出了解决方案和改进措施，如加强医患沟通和交流，提升医务人员的专业能力和服务意识，建立有效的投诉处理机制等。此外，邓俊主任还介绍了北大医院在医患门诊方面的“未诉先办”方案，通过优化医院的布局、组织架构和投诉管理办法，确保投诉管理的合法、公正、及时和便民，以提高服务质量和医患关系。

　　“以患者为中心”，北大医院将继续强化服务与管理，加强医患双方的沟通与理解，使接诉即办工作持续迈上新的台阶，为广大患者提供更高质量的医疗服务。

　　（党院办）