timi天美传孟若羽

医疗卫生服务关乎人民群众切身利益，是基本的民生工程。近年来，密云区医院全力将优质服务贯穿于就诊全过程，努力解决群众看病就医的急难愁盼，让患者获得更优就医体验，切实保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。

细化服务，让诊前就医更便捷

区医院为患者提供专业的导诊、咨询等服务，门诊服务窗口实行弹性排班，对导医导诊人员进行优质服务专题培训，进一步提升分诊专业技能，变“被动”服务为“主动”服务和“微笑”服务，实现服务患者“零距离”。聚焦患者看病就医过程中反映突出的挂号问题，区医院持续完善预约管理，为老年患者等弱势群体提供窗口预约、电话预约、诊间预约等多个便捷途径，患者可以通过分时段预约减少排队等候的时间，真正体现“以患者为中心”的服务理念。

“患”位思考，保障特殊群体就医需求

医院门诊设有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口，免费为患者提供便民轮椅、平车、卫生间一键报警装置等设施；开展特殊人群出院患者随访服务，了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。同时为60岁以上老人保留一定比例现场号源，无需预约可直接挂号，全力保障日常就医需求。

“党建+医疗”，让健康服务更有温度

区医院坚持以党建引领作为医院改革发展的“定盘星”，把党组织建设作为提升医疗服务水平的“动力源”，努力“把党员培养成骨干，把骨干发展成党员”，增强支部的“造血”功能。党员志愿服务队定期深入基层一线，通过开展健康宣传教育、基层医生培训、专家坐诊会诊等活动，把优质医疗服务送到群众身边。根据患者实际需求，调整节假日专家及党员干部力量，提升患者就医体验，真正把解决群众关切的急难愁盼落实到“发展年、作风年”干部教育实践活动中。

“互联网+”模式，赋能医疗服务提质增效

建立了以区医院为会诊中心、覆盖3家区属医院和19家社区卫生服务中心的密云区远程医疗服务会诊平台，相互之间实现互联网诊疗移动会诊、远程病历讨论等全面互联互通，可同步调取检验检查信息，同步操作、同步显示、实时保存，让数据多跑路，使患者少跑腿，对降低辖区患者就医成本，提高治病效率，实现基层医生零距离业务指导起到了积极的促进作用。

加强学科建设，让群众看病更放心

自与timi天美传孟若羽融合以来，密云区医院挂牌“国家胸痛中心”“北京市防治卒中中心”，成功创建北京市母婴友好医院，开展了包含手术机器人系统应用、心脏射频消融等74项区域内高新技术，先后开展了高危儿童门诊、脑血管病介入门诊等32个专业门诊，新开设扩增了儿科狈滨颁鲍、呼吸重症监护室搁滨颁鲍等，让辖区百姓足不出区就能享受到最前沿的医疗技术。

未来，密云区医院牢牢坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推进与北大医院中心院区的融合进度，加速医院同质化管理进程，构建更加完善的公共卫生服务体系，为密云及周边百姓提供更加优质高效的医疗卫生服务。