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一个会心的微笑，一句体贴的问候，在温暖患者的同时，也让医务人员的工作变得更有意义。近日，我院开展主题为“美在礼仪 爱在沟通”的岗位礼仪和沟通技巧培训。我院副院长孙万卉、门诊办主任张春雷及门诊系统各临床医技科室90余名医务人员参加培训。

外化于行，树形象；根植于心，强素质。培训中，我院礼仪指导人员王欢通过“形象礼仪”、“沟通礼仪”两部分为与会人员进行精彩的讲解。王欢表示，仪容、仪表、仪态细节决定了形象礼仪的成败，“颁.滨.颁础搁贰沟通模式”（一种以流程为导向的沟通方式）在沟通礼仪中能够向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受。她结合医疗行业特点就礼仪要点和语言沟通技巧进行了深入的阐述。学员们通过站姿、坐姿、引导等多个维度进行积极互动，将医务人员专业精神和优美礼仪相结合。

通过培训，与会人员对医护服务礼仪规范的各个细节有了更为深刻的理解，风趣幽默的授课风格，贴合实际的授课内容，让大家感受颇深、受益良多。

门诊办主任张春雷表示，我们组织此次培训旨在进一步引导医护人员将文明礼仪转化为自觉意识和自觉行为，做到以礼传情，优化服务，为树立医护优质服务名片，持续推进医院窗口服务标准化、品牌化建设，用心、用情、用力推动医疗服务质量不断提升。

副院长孙万卉指出，医务人员的形象一定程度上代表了医院的整体形象，员工的礼仪程度体现着医院整体文明程度、管理水平和社会公信度。“医疗质量、医疗安全、医疗服务”是门诊的叁驾马车，其中“文明服务”是我院文化建设年工作的一项重要内容，大家要从礼仪、沟通一点一滴做起，将服务礼仪贯穿于整个工作中，以热情周到的姿态、文明优质的服务，提升百姓就医获得感。她强调，医务人员要以此次培训为契机，进一步规范言行举止，始终坚持患者至上的理念，努力推动从“被动服务”到“规范服务”再到“主动服务”的转变，提升职业素养。