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9月19日下午，密云区卫生健康委党委书记、主任王文平带队到区医院进行实地调研，主持召开接诉即办专题调度会，就接诉即办工作进行了全面系统分析研究。密云区卫生健康委叁级调研员郑春陪同参加。

会上，区医院就目前接诉即办工作概况、双否工单及原因等方面进行了详细汇报，对工作中存在问题及困难堵点进行一一梳理，提出相应整改措施，明确下一步工作方向。表示医院将把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，重点在“解决问题”上下功夫，持续改进工作方法和实际举措，扎实做好接诉即办工作。

王文平指出，接诉即办工作是关乎民生福祉、体现医疗服务水平的关键环节。近年来，区医院以“接诉即办”为抓手，深入推进主动治理、未诉先办，持续探索工作思路，创新工作方法，优化工作举措，形成了宝贵经验，切实提升了医院服务能力和服务效果。

王文平强调，区医院作为守护人民健康的重要阵地，院领导班子要切实肩负起领导责任、注重问题解决，对每一个投诉都要深入分析原因，找出问题的根源，对反复出现的问题要重点整治，形成长效机制、完善奖惩制度，从根本上解决群众投诉的难点、热点问题。把接诉即办工作做实、做细、做好，真抓实干，不断提升医院服务质量和管理水平，为密云区老百姓提供更加优质、高效的医疗服务。

王文平希望全院职工进一步提高政治站位，站稳以人民为中心的根本立场，围绕患者意见和需求多做努力、多想办法，加强自我服务能力和专业水平，瞄准患者就医的堵点、痛点、难点问题主动出击、主动作为、主动变革，始终把患者冷暖放在心上，把为人民服务落在实处。

院长王广发表示，今后要不断强化责任意识，高度重视接诉即办工作。从领导班子到每一位员工，都要把接诉即办当作自己的重要职责。科室负责人要切实担起责任，提高专业能力和服务水平，对本科室的投诉问题认真对待，积极解决。持续完善工作机制、细化工作流程，认真分析、有效整改，虚心接受患者的每一个合理化建议。此次区卫生健康委对医院接诉即办工作的指导，为医院进一步做好接诉即办工作指明了方向，也为提升医院的整体管理水平注入了新的动力。

院党委书记李爱阳进行了表态发言，她感谢各位领导的莅临指导，感谢一直以来对区医院工作的大力支持。区医院将以此次接诉即办工作调研指导为契机，认真落实区卫生健康委领导工作要求，把接诉即办工作作为我院当前工作的重中之重，以“文化建设年”、“无投诉岗创建”等活动作为切入点，对工单进行认真分析和梳理，加强医务人员文明礼仪、医患沟通技巧等培训,制定切实可行的整改措施，不断提高服务质量，从根本上减少投诉的发生，提升患者就医获得感。