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10月18日，党委书记李爱阳、副院长刘亚娟、院长助理马立如来到投诉接待处及门诊部分科室，就接诉即办工作进行调研指导，以严格落实国家及北京市对于接诉即办和全面提升医疗质量的相关工作要求，从加强基础质量安全、加强体系建设和检查督导、强化关键环节和行为等方面入手，持续提升管理和服务质量。

领导一行首先来到投诉接待处，本着“一条热线听诉求、一张单子管到底”的原则，主动发现问题、解决问题，根据近日工单情况，与医务科、门诊办等职能科室针对流程不畅、医疗质量、服务质量等叁类群众集中诉求，逐一梳理工作流程，现场协调解决，以进一步提升为民服务水平。随后，院领导紧紧围绕解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，走访了问询处、一站式服务、采血中心等部门，详细查看了制度落实及便民设备设施建设情况，并就加强窗口服务规范化、合理配置便捷化设施等方面提出了具体要求，对检查中发现的问题和隐患要求立即整改。

李爱阳书记指出，接诉即办是推进卫生健康现代化治理的重要抓手，要在抓细抓实接诉即办工作上下功夫。她强调，一是要完善管理改进机制。建立符合院内实际工作、覆盖医院管理全面风险管理制度，突出重点人员、重点岗位、重点环节的风险管控，开展行之有效的院内检查督查；二是要创新未诉先办举措。对于群众就医诉求高发的重点科室、重点时段、重点岗位及时关注，及时管控，及时干预；叁是要提高医疗服务质量。强化关键环节、关键行为，严格落实质量管理，通过群众诉求发现短板，提升医疗质量，从源头减少投诉，提高患者满意度，促进医院高质量发展。

未来，医院将继续强化党建引领、夯实责任担当，采取更多扎实有效的举措，适应人民群众日益增长的健康需求，拿出更大的魄力和勇气，以“时时放心不下”的紧迫感和“事事落实到位”的责任感做好接诉即办工作，不断增长为人民健康服务的本领。