timi天美传孟若羽

|院刊院报
返回大众版首页 返回专业版首页
文章标题:
您所在的位置: 首页 >>院刊院报>> 2018年5月 第8期>> 正文

北大医院患者出院退费办理期延长至4个月

作者:苏昆 来源:收费处、住出院处办公室 发布时间:2018-05-14

  自2018年2月8日起,在北大医院持银联卡结算的住院患者,出院退费办理期延长至4个月。即住院患者在入院时,使用银联卡经笔翱厂机支付后,出院退余款的办理期限延长至刷卡后120天(4个月)。延长办理期后将极大地方便患者,同时也简化了窗口收费员的工作程序,节省了时间。

  此前,患者入院刷卡支付后,如需通过银联笔翱厂机原路退费或退押金,时间是自刷卡后30天内。然而,许多患者的住院时间远远超过了这个时间段,在出院办理退款业务时,超过了30天的退款业务需要通过填写《银行手工退费表》进行手工退费,十分不便。

  这是因为,手工退费的到账时间为15个工作日,远大于直接通过银联笔翱厂机退款的到账时间(2~5个工作日)。由于退还的住院余款或押金不能及时到账,患者心中不免忐忑不安,经常多次打电话询问或往返于银行查帐,不免给患者及家属带来麻烦。

  而且,进行手工退费时,窗口的收费员需要手工填写《特约商户长短款投诉表》,内容多达10多项,填写后请患者签字确认,增加了患者在窗口办理的等候时间。

  此外,手工退费要求患者准备身份证、银行卡、刷卡单复印件,缺一不可,若患者准备的资料不全,则无法及时办理,患者对此表示不满,投诉情况时有发生。

  针对以上情况,为提高工作效率及服务水准,北大医院财务处多次与银行沟通协调,终于达成一致,将银联笔翱厂机退款时间从原来的1个月延至4个月,方便了患者和窗口收费员。

  群众利益无小事,患者的事无论大小,对我们来说都是头等大事,为患者提供优质服务是我们工作的重中之重。我们将不断推出新举措,让患者及家属满意。

  (收费处、住出院处办公室 苏昆)