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北大医院门诊自助机上线前奋战纪实

作者:闫立丽、单涛 来源:信息中心 发布时间:2017-12-20

  自2017年9月以来,北大医院自助机项目正式进入紧锣密鼓的定制开发期。门诊患者使用自助机可以进行多项服务,即将上线的1期功能包括建卡(社保卡激活)、当日挂号、取预约号、缴费、价格查询等,将较大程度的缓解窗口排队压力,进一步提高医院医疗服务水平。

  所有自助机均可进行社保卡激活,部分指定自助机可以办理北大医院就诊卡。无论是微信、114、随访、社区的预约号,还是诊间预约号、当日诊间加号,患者都可以通过自助机完成取号。目前自助机支持银联卡插卡缴费和支付宝扫码缴费两种方式。本院职工在职工保健室审核完相关费用后,也可在自助机上完成缴费。由于政策原因,工伤患者和特种病患者仍需持相应证件到窗口办理。

  

  自项目启动以来,信息中心与医务处、财务处、医保处等行政管理部门及相关临床科室召开了多次协调沟通会,商讨确认每一个功能的具体流程、新流程下各科室需要改变的工作方式、自助机上线前期及运行期的各项准备工作。与医务处门诊办公室一起确认各科室需新增机器的情况,完成布线、机器架设及操作培训;对现有医生站等相关程序做出相应调整,如自动生成静脉采血处方等。信息中心自助机项目组成员与自助机厂商、贬滨厂厂商、工商银行、支付宝业务开发公司讨论制订程序开发方案,定期召开碰头会,总结遇到的各种问题并讨论解决方案,在大量的程序联调测试中不断优化操作。为了保证自助机尽早顺利上线,自助机项目团队经常放弃周末休息时间加班工作,以促进项目保质保量开展。

  自助机操作界面布局清晰、带有语音提示功能,我们希望自助机提供的功能简单易操作,系统运行稳定,能够给患者带来切实的便利,减少患者在院逗留时间,优化医院诊疗服务流程,减轻窗口排队压力。

(信息中心&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;闫立丽、单涛)