聚焦问题，精细管理 ——多部门协调现场办公会解决儿科门诊相关问题
一个多月来，北京各大医院儿科门诊迎来就诊高峰，北大医院儿科门诊量最高时已经达到平时的两倍，持续的就诊高峰为儿科门诊工作形成了巨大的冲击。此外，就诊患儿中流感病例数较前增多，目前北京市流感病毒检测阳性率已达往年高峰水平，且仍呈上升趋势，北京市疫情以乙型流感病毒为主。但是由于儿科门诊空间有限，地域狭小，随着病人数目增多，排队、候诊、报卡，就诊体验很差。针对这一现状，儿科在医务处门诊办公室的组织协调下，1月5日下午在儿科教研室会议室召开了多部门协调现场办公会，医务处、挂号室、收费处、药剂科、信息中心、检验科、感染管理-疾病预防控制处、财务处以及儿科医护近20人参加，重点讨论儿科门诊传染病报卡信息自动提取生成、门诊挂号就诊流程优化等问题。
医务处门诊办公室孙玮主任和挂号室刘晓华主任提出，可在挂号环节完善就诊卡基本信息，以简化医师传染病报卡流程，提高效率。感染管理-疾病预防控制处老师提供了上报传染病卡需要完善的信息，挂号室老师同意负责填写完整，信息中心负责维护，这样门诊医师上报信息时只需点击即可自动提取相关信息，减少工作量，缩短病人就诊时间。
针对如何优化简化就诊流程，减少病人家属多次刷卡排队等候及分诊台病人拥堵堆积等问题，挂号室、医务处、感染管理-疾病预防控制处、信息中心和门诊办公室等同事先从医院的相关政策入手，细化至分诊流程中的每一个环节进行讨论。经讨论后决定施行新分诊就诊流程：部分病人通过支付宝完成预约挂号、检查收费、线上支付，在门诊设自助机，就诊时自助刷卡确认，直接到诊室看病;一部分病人来院后到挂号室窗口挂号分诊，直接到诊室门口排队就诊;一部分发热、腹泻、皮疹等急性病患者，到儿科门诊护士分诊台分诊，再挂号、就诊。新分诊就诊途径更加快捷、准确、流畅，部分缓解了分诊台护士的压力。
之后，儿科蒙景雯科护士长、张英新护士长、常杏芝门诊组长提出，目前门诊交费方式单一，就诊标识不清，就诊卡新贴条形码无法识别，疫苗接种和儿保挂号等问题需要优化或改革，检验科、药剂科、财务处等同事们都进行了热烈的讨论，大家群策群力，多数问题得到了切实有效地解决。部分未能解决的问题则由各个部门的同事会后协商制定解决方案。
本次协调会议圆满结束。儿科和各个部门的同事将共同努力，进一步优化流程、改善就医体验，守护儿童健康。
(儿科 刘丽)